Produkt to rzecz materialna wprowadzana na rynek w celu nabycia, uwagi lub konsumpcji, podczas gdy usługa to rzecz niematerialna, która powstaje w wyniku produkcji jednej lub kilku osób. Chociaż wydaje się, że główna różnica między tymi dwoma pojęciami opiera się na ich namacalności, nie zawsze tak jest. W większości przypadków usługi są niematerialne, ale produkty nie zawsze są namacalne.
Należy pamiętać, że produkty i usługi są ze sobą ściśle powiązane. W rzeczywistości większość produktów niesie ze sobą element usługi. Na przykład, gdy konsument Rodzaje klientów Klienci odgrywają znaczącą rolę w każdej firmie. Dzięki lepszemu zrozumieniu różnych rodzajów klientów firmy mogą być lepiej przygotowane do rozwoju, kupują samochód, produkt wiąże się z wieloma innymi obowiązkami serwisowymi, takimi jak regulacja i konserwacja.
Niemniej jednak istnieje wyraźna różnica między tymi dwoma pojęciami i konieczne jest zrozumienie ich roboczych definicji.
Materialne a niematerialne
Ocena jakości materialnego produktu jest bardzo łatwa. Ponieważ większość produktów jest policzalnych, dotykalnych i widocznych, konsument może ocenić ich trwałość, badając je. Dobrym przykładem jest sytuacja, gdy osoba fizyczna kupuje dom. Kupujący sprawdzi każdy zakamarek domu, w tym strych, piwnicę, fundament, każdy pokój i nie tylko.
W przeciwieństwie do tego usługa nie jest czymś, co można poczuć lub wypróbować przed zapłaceniem za nią. Powiedzmy, że dana osoba potrzebuje profesjonalnego inspektora, aby zidentyfikować wszelkie ukryte problemy przed podjęciem decyzji o zakupie domu. Jakie doświadczenie ma inspektor w zakresie hydrauliki, pokryć dachowych i innych kwestii konstrukcyjnych?
Krótko mówiąc, klientowi brakuje wystarczającej wiedzy na temat kompetencji inspektora, dopóki zadanie nie jest już realizowane. Klient może czytać recenzje online, poprosić o referencje inspektora, a także zdjęcia przed i po jego poprzedniej pracy, ale nie ma określonego sposobu oceny jakości usługi, dopóki nie zostanie wykonana.
Produkcja a interakcja
Potencjalny nabywca samochodu zwykle sprawdza linie nadwozia samochodu, wyczuwa skórę użytą na siedzeniach i zabiera samochód na jazdę próbną, zanim zdecyduje, czy kupić samochód, czy nie. Ponieważ jest to produkt, kupujący jest świadomy konkretnej linii produkcyjnej, z której pochodzi pojazd, a takich jest o wiele więcej. W rzeczywistości istnieją inne samochody identyczne z kupowanym.
Ale co z usługą, którą kupujący samochód otrzymuje od dealera? Sposób, w jaki sprzedawca samochodów wchodzi w interakcję z jednym kupującym, nie jest taki sam, jak z innym kupującym. Jeśli nabywca samochodu ma szczęście, może znaleźć sprzedawcę, który jest dobrze poinformowany, uprzejmy i chętny do negocjacji. Jeśli tak nie jest, sprzedawca samochodów może być osobą, której brakuje informacji lub zachowuje się nonszalancko.
Nietrwały a niezniszczalny
Najlepszym sposobem zilustrowania łatwo psujących się produktów jest rozważenie właściciela restauracji. Jeśli taka osoba nie rozumie pojęcia zepsucia Zepsucie Zepsucie oznacza dosłownie marnotrawstwo lub złom, które występują podczas procesu produkcyjnego lub są poważnie uszkodzonym materiałem używanym do przetwarzania produktu i redukcji odpadów, ryzykuje zrujnowaniem swojej firmy, ponieważ większość świeżej żywności psuje się w ciągu kilku dni. Innym przykładem jest technologia. Nawet niektóre produkty niematerialne, takie jak oprogramowanie, w pewnym momencie stają się przestarzałe. Produkty niezniszczalne obejmują przedmioty, takie jak biżuteria i części samochodowe.
Jednak czy w usługach istnieje rozróżnienie między nietrwałym a niezniszczalnym? Usługi można opisać jako nietrwałe, ale nie trwałe. Nietrwała usługa oznacza po prostu, że jest krótkotrwała. W idealnym przypadku taka usługa jest konsumowana zaraz po jej wyprodukowaniu. W przeciwieństwie do produktów, usługi nie można przechowywać do późniejszego wykorzystania.
Łatwo psujące się usługi to na przykład loty lotnicze, naprawa samochodów, rozrywka teatralna i manicure. Jeśli dana osoba kupi bilet lotniczy na określony dzień, a następnie przeziębi się i nie będzie w stanie podróżować, bilet wygasa. Nietrwały atrybut niektórych usług utrudnia zrównoważenie podaży i popytu Podaż i popyt Prawa podaży i popytu to koncepcje mikroekonomiczne, które stwierdzają, że na efektywnych rynkach ilość podaży dobra i popyt na to dobro są sobie równe . Cena tego dobra jest również określana przez punkt, w którym podaż i popyt są sobie równe. .
Rosnące zapotrzebowanie na produkty i usługi
Opierając się na historii, jest oczywiste, że producenci muszą dostosować lub wymienić produkty, gdy staną się przestarzałe. Zastanów się, w jaki sposób strony internetowe i książki elektroniczne zastąpiły książki papierowe lub jak dyski kompaktowe zastąpiły kasety i płyty DVD. W innych przypadkach usługi stały się substytutem niektórych produktów. Na przykład usługi przesyłania strumieniowego oferowane przez firmy rozrywkowe, takie jak Netflix, są obecnie preferowane przez wielu zamiast programów DVD i telewizji kablowej lub satelitarnej.
Podsumowanie
Produkty to po prostu przedmioty, które są produkowane, przechowywane, transportowane, reklamowane, a następnie sprzedawane. Podczas gdy produkty mogą być materialne lub niematerialne, usługi są niematerialne. Różnice między produktami i usługami wynikają z różnych czynników, w tym namacalności, nietrwałości, zmienności i niejednorodności.
Dodatkowe zasoby
Finance oferuje program Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ Certyfikat FMVA® Dołącz do ponad 350 600 studentów, którzy pracują dla firm takich jak Amazon, JP Morgan i Ferrari, z programem certyfikacji dla tych, którzy chcą przenieść swoją karierę na wyższy poziom. Aby kontynuować naukę i rozwijać swoją karierę, pomocne będą następujące zasoby finansowe:
- Wartość marki Wartość marki W marketingu, wartość marki odnosi się do wartości marki i jest określana przez postrzeganie marki przez konsumenta. Wartość marki może być dodatnia lub
- Logistyka Logistyka Logistyka lub planowanie logistyczne odnosi się do procesu, który firma wykorzystuje w celu koordynowania działań w łańcuchu dostaw. Obejmuje szeroką gamę
- Zestaw produktów Zestaw produktów Zestaw produktów, znany również jako asortyment lub portfolio produktów, odnosi się do pełnego zestawu produktów i / lub usług oferowanych przez firmę. Mieszanka
- Produkty zastępcze Produkty zastępcze Produkty zastępcze oferują konsumentom wybór przy podejmowaniu decyzji o zakupie, zapewniając równie dobre alternatywy, zwiększając w ten sposób użyteczność. Jednak z punktu widzenia firmy produkty zastępcze tworzą rywalizację. W rezultacie firmy konkurujące mogą ponosić wysokie koszty marketingowe i promocyjne
