Wskaźnik rezygnacji, określany również jako wskaźnik rezygnacji, mierzy liczbę osób lub jednostek opuszczających grupę w określonym czasie. Termin ten jest używany w wielu kontekstach, w tym w biznesie, zasobach ludzkich i IT.
Przede wszystkim wskaźnik rezygnacji jest określany jako odsetek klientów objętych umową (lub subskrybowanych), którzy rozwiązują stosunki umowne / subskrypcje z firmą w danym okresie. W tym kontekście termin kojarzony jest przede wszystkim z firmami działającymi na zasadzie abonamentu.
Znaczenie pomiaru wskaźnika rezygnacji
Wskaźnik rezygnacji jest jednym z najważniejszych wskaźników biznesowych dla firm korzystających z modelu biznesowego opartego na subskrypcji SaaS Modelowanie finansowe. Na przykład wysoki wskaźnik rezygnacji lub stale rosnący wskaźnik rezygnacji z usług mogą być szkodliwe dla rentowności firmy i ograniczać jej potencjał wzrostu. Dlatego umiejętność przewidywania wskaźnika rezygnacji jest niezbędna dla sukcesu firmy. Wiele firm polega na analityce predykcyjnej, która umożliwia tworzenie modeli prognozujących wskaźniki rezygnacji.
Aby zmniejszyć wskaźnik rezygnacji, firmy stosują różne metody i strategie. Ogólnie rzecz biorąc, strategie koncentrują się na poprawie utrzymania i zadowolenia klientów. Tworzenie więzi z klientami Tworzenie więzi z klientami to proces, za pomocą którego firma lub organizacja nawiązuje kontakty ze swoimi klientami. Celem budowania więzi z klientami jest rozwój poprzez nawiązywanie proaktywnej komunikacji z klientami, uzyskiwanie ciągłych informacji zwrotnych od klientów na temat wyników firmy oraz usprawnianie działalności firmy.
Co to jest wskaźnik rezygnacji klientów?
Współczynnik rezygnacji klientów (znany również jako wskaźnik rezygnacji klientów) mierzy odsetek klientów objętych umową w firmie, którzy zaprzestają subskrypcji w określonym czasie. Współczynnik rezygnacji klientów jest jednym z ważnych wskaźników biznesowych dla firm świadczących niektóre usługi (takich jak firmy SaaS) lub działających w modelu subskrypcyjnym.
Firmy mogą stosować dwie odmiany wskaźnika rezygnacji klientów: dobrowolną rezygnację i mimowolną rezygnację. Wskaźnik rezygnacji dobrowolnych określa odsetek klientów, którzy rezygnują z abonamentu w wyniku własnych decyzji (np. Niezadowolenie z usług firmy). Z drugiej strony, współczynnik odejścia mimowolnego to odsetek klientów, którzy przerywają abonament z powodu pewnych nieuniknionych okoliczności (np. Relokacja). Generalnie firmy zajmują się głównie dobrowolną rezygnacją, która jest bezpośrednio związana z ich podstawową działalnością biznesową.
Wzór na współczynnik odejść klientów
Współczynnik rezygnacji klientów jest obliczany poprzez podzielenie liczby klientów pozostałych w danym okresie przez całkowitą liczbę klientów na początku danego okresu. Matematycznie można to wyrazić za pomocą następującego wzoru:
Co to jest wskaźnik rezygnacji pracowników?
W zarządzaniu zasobami ludzkimi Zarządzanie zasobami ludzkimi Zarządzanie zasobami ludzkimi (ZZL) to zbiorcze określenie wszystkich formalnych systemów stworzonych w celu pomocy w zarządzaniu pracownikami i innymi interesariuszami w ramach, wskaźnik rezygnacji jest określany jako odsetek pracowników opuszczających firmę w danym okres czasu. W tym kontekście wskaźnik odejść jest często określany jako wskaźnik odejść pracowników lub wskaźnik rotacji pracowników.
Wskaźnik odejść pracowników wskazuje, jak często pracownicy firmy odchodzą z pracy w danym okresie. Należy pamiętać, że wskaźniki rezygnacji pracowników mogą się znacznie różnić w zależności od firm i branż. Na przykład firma konsultingowa prawdopodobnie odnotuje znacznie niższy wskaźnik rezygnacji niż restauracja typu fast food.
Generalnie firmy dążą do utrzymania wskaźników rezygnacji odpowiadających średniej w branży lub niższych od średniej w branży.
Wzór na wskaźnik odejść pracowników
Wskaźnik odejść pracowników jest obliczany poprzez podzielenie łącznej liczby pracowników, którzy odeszli w danym okresie, przez całkowitą liczbę pracowników w tym okresie. Wzór matematyczny podano poniżej:
Powiązane odczyty
Finance jest oficjalnym dostawcą programu Financial Modeling and Valuation Analyst (FMVA) ™ Certyfikat FMVA® Dołącz do ponad 350 600 studentów, którzy pracują dla firm takich jak Amazon, JP Morgan i Ferrari, w ramach programu certyfikacji, którego celem jest przekształcenie każdego w światowej klasy analityka finansowego.
Aby dalej uczyć się i rozwijać swoją wiedzę na temat analizy finansowej, zdecydowanie zalecamy poniższe dodatkowe zasoby finansowe:
- Średni przychód na użytkownika (ARPU) Średni przychód na użytkownika (ARPU) Średni przychód na użytkownika (ARPU), znany również jako średni przychód na jednostkę, to wskaźnik inny niż GAAP, powszechnie stosowany przez firmy zajmujące się mediami cyfrowymi, społecznościami i telekomunikacją ocenić ich możliwości generowania przychodów na poziomie klienta.
- Odejście klientów a odejście przychodów Odejście klientów a odejście przychodów Każda firma działająca w modelu biznesowym SaaS musi śledzić znaczną liczbę wskaźników, w tym odejść klientów i odejść przychodów. Raportowanie i analiza wszystkich metryk jest niezwykle czasochłonne iw większości przypadków nie jest idealnym rozwiązaniem.
- Współczynnik zaangażowania Współczynnik zaangażowania Współczynnik zaangażowania to miernik służący do pomiaru poziomu zaangażowania generowanego na podstawie tworzonych treści lub kampanii marki. Innymi słowy, wskaźnik zaangażowania odnosi się do poziomu interakcji z obserwującymi, który jest generowany z treści tworzonych przez użytkownika.
- Aktywni użytkownicy miesięcznie (MAU) Aktywni użytkownicy miesięczni (MAU) Aktywni użytkownicy miesięczni (MAU) to termin odnoszący się do liczby unikalnych klientów, którzy weszli w interakcję z produktem lub usługą firmy w ciągu miesiąca. Zasadniczo miesięczna liczba aktywnych użytkowników jest kluczowym wskaźnikiem wydajności (KPI), który mierzy zaangażowanie użytkowników online.
