Współczynnik konwersji klientów to odsetek potencjalnych klientów, którzy podejmują określone pożądane działanie. W handlu elektronicznym Wprowadzenie do handlu elektronicznego Handel elektroniczny odnosi się do transakcji handlowych dotyczących towarów lub usług przeprowadzanych przez Internet. W ciągu ostatnich kilku lat handel elektroniczny szybko ewoluował, stając się połączeniem sprzedaży detalicznej online i offline, która jest zintegrowana pionowo. Firmy e-commerce sprzedają różne produkty i usługi. Przewodnik wprowadzający lub marketing online, odnosi się do odsetka odwiedzających witrynę, którzy wykonują określone pożądane działanie w witrynie lub na stronie docelowej.
Działanie powodujące konwersję jest zwykle policzalnym działaniem, które może zmienić potencjalnego klienta w płacącego klienta. W zależności od celów biznesowych działaniem konwersji może być rejestracja w serwisie, podanie danych kontaktowych do generowania leadów, dokonanie zakupu, przesłanie formularza, zadzwonienie do firmy, pobranie dokumentu lub szablonu, zapisanie się do subskrypcji itp.
Współczynnik konwersji klientów to miernik, który mierzy skuteczność kampanii marketingowych. 5 pkt marketingu. 5 pkt marketingu - produkt, cena, promocja, miejsce i ludzie - to kluczowe elementy marketingowe używane do strategicznego pozycjonowania firmy. 5 lat, projekty witryn internetowych, sprzedawcy i inne narzędzia sprzedażowe. Poprawiony współczynnik konwersji klientów może znacząco wpłynąć na generowanie leadów, a co za tym idzie na sprzedaż i przychody. Dane koncentrują się na maksymalnym wykorzystaniu odwiedzających witrynę, a nie na próbach uzyskania większego ruchu.
Szybkie podsumowanie
- Współczynnik konwersji klientów, kluczowy miernik skuteczności marketingowej, to współczynnik, z jakim potencjalni klienci podejmują określone pożądane działanie.
- W handlu elektronicznym lub marketingu online konwersja klienta ma na celu uczynienie potencjalnych klientów płacącymi.
- Współczynnik konwersji klientów można zwiększyć poprzez optymalizację projektu, dowód społeczny, wyraźne wyświetlanie informacji kontaktowych, usuwanie rozpraszających, nagłówków, wiarygodności, gwarancji itp.
Wzór na współczynnik konwersji klientów
Współczynnik konwersji klientów oblicza się, dzieląc liczbę osób, które wykonały określone działanie w danym przedziale czasu, przez całkowitą liczbę potencjalnych klientów lub odwiedzających witrynę, pomnożoną przez 100%, jak pokazano poniżej:
Śledzenie konwersji klientów
Aby obliczyć współczynnik konwersji klienta, właściciel firmy musi stale śledzić konwersje. Firmy muszą regularnie śledzić konwersje klientów i wypróbowywać różne podejścia, aby zobaczyć, co działa najlepiej.
Firmy powinny z czasem pracować nad poprawą współczynników konwersji klientów. Szereg platform analitycznych i reklamowych może służyć do śledzenia konwersji przy minimalnym wysiłku. Obejmują one Google Analytics, Google AdWords, reklamy na Facebooku, Piny promowane na Pinterest, reklamy na Twitterze itp.
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)
Optymalizacja współczynnika konwersji klienta (CRO) odnosi się do procesu ulepszania strony docelowej, reklam sponsorowanych lub witryny internetowej w celu zwiększenia procentu konwersji. Innymi słowy, celem CRO jest zwiększenie liczby odwiedzających witrynę, którzy wykonują określone pożądane działanie.
CRO to istotny aspekt marketingu internetowego, a także optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Jest to część działań mających na celu przekształcenie większej liczby potencjalnych klientów i odwiedzających witrynę w źródła przychodów. Dobrą rzeczą jest to, że właściciel firmy może zawsze poprawić współczynniki konwersji swoich klientów, bez względu na to, jak są dobrzy.
Poprawa współczynników konwersji wiąże się z istotną poprawą zysków. Oto niektóre sposoby, które można zrobić, aby osiągnąć lepsze współczynniki konwersji klientów:
1. Optymalizacja projektu
Aby osiągnąć dobry współczynnik konwersji, witryna musi mieć atrakcyjny i minimalistyczny wygląd. Naucz się projektowania stron internetowych lub zatrudnij projektanta, który może pomóc witrynie zwiększyć liczbę konwersji.
2. Dowód społeczny
Potencjalni klienci muszą wiedzieć, czy produkt jest przetestowany i sprawdzony. Dodaj dowód społeczny do witryny za pomocą studiów przypadków. Przykłady sprawozdań finansowych - analiza przypadku firmy Amazon Sprawozdania finansowe pokazują wyniki finansowe i siłę firmy. Trzy podstawowe sprawozdania finansowe to rachunek zysków i strat, bilans i rachunek przepływów pieniężnych. Oto kilka przykładów sprawozdań finansowych. , referencje klientów, logo firm partnerskich, historie sukcesu, badania kliniczne itp.
3. Czytelne wyświetlanie informacji kontaktowych
Wyraźne wyświetlanie informacji kontaktowych, takich jak numer telefonu i opcje czatu na żywo, a także adres fizyczny, może zwiększyć współczynniki konwersji, dając odwiedzającym witrynę pewność, że sprzedawca jest autentyczny i gotowy odpowiedzieć na wszelkie pytania potencjalnych klientów.
4. Nagłówki
Nagłówki są zazwyczaj pierwszą rzeczą, którą zobaczą użytkownicy Twojej witryny. Umieszczenie atrakcyjnego i dobrze napisanego nagłówka zmusi odwiedzających do przeczytania więcej (lub natychmiastowego opuszczenia) ze strony internetowej. Odpowiedni nagłówek może znacznie zwiększyć współczynnik konwersji witryny.
5. Wiarygodność
Dodanie elementów zaufania, takich jak pieczęcie „zaufania” od popularnych firm zajmujących się bezpieczeństwem sieciowym, również pomoże zwiększyć konwersje.
6. Zachęty do podjęcia natychmiastowych działań
Wskaż, że działanie należy podjąć natychmiast. Jednym ze sposobów wywołania pilności jest niedobór. Niedobór Niedobór, znany również jako niedostatek, jest terminem ekonomicznym używanym w odniesieniu do luki między niewystarczającymi zasobami a wieloma teoretycznymi potrzebami, których zaspokojenie spodziewają się ludzie. W rezultacie ludzie są zmuszeni zdecydować, jak najlepiej przydzielić rzadki zasób, który może być związany z czasem lub ilością.
7. Gwarancje
Oferowanie gwarancji zwrotu pieniędzy pomaga rozwiać obawy klientów. Dzięki gwarancjom klienci mogą wykazać większe zaufanie do produktów lub usług firmy, zwiększając w ten sposób współczynniki konwersji. Dłuższe gwarancje zazwyczaj jeszcze bardziej zwiększą współczynniki konwersji.
8. Usuń czynniki rozpraszające
Aby użytkownicy witryny skupili się na określonym działaniu, usuń ze strony docelowej wszystko, co może odciągnąć ich od głównego celu biznesowego. Usuń nieistotne obrazy, niepotrzebne linki nawigacyjne, migające elementy, dodatkowe menu itp.
Powiązane odczyty
Finance oferuje program Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ Certyfikat FMVA® Dołącz do ponad 350 600 studentów, którzy pracują dla firm takich jak Amazon, JP Morgan i Ferrari, z programem certyfikacji dla tych, którzy chcą przenieść swoją karierę na wyższy poziom. Aby dalej uczyć się i rozwijać swoją bazę wiedzy, zapoznaj się z dodatkowymi odpowiednimi zasobami poniżej:
- Strategia marki Strategia marki Strategia marki to długoterminowy plan, który koncentruje się na rozwoju odnoszącej sukcesy marki, aby pomóc w osiągnięciu określonych celów. Plan jest używany
- Współczynnik klikalności Współczynnik klikalności (CTR) Współczynnik klikalności (CTR) odnosi się do liczby użytkowników, którzy kliknęli łącze na stronie internetowej lub w wiadomości e-mail, aby zobaczyć reklamowany produkt lub usługa. CTR jest używany głównie przez marketerów cyfrowych i internetowych do mierzenia sukcesu i skuteczności e-maili lub kampanii reklamowych.
- Wskaźnik odnawiania klientów Wskaźnik odnawiania klientów Wskaźnik odnawiania klientów, znany również jako wskaźnik utrzymania klienta lub wskaźnik odnowienia, to procentowy wskaźnik, według którego klienci firmy przedłużają relacje z firmą (na przykład abonament lub członkostwo). Ten wskaźnik jest krytyczną miarą zdolności firmy do generowania długoterminowej wartości dla swoich klientów.
- Współczynnik konwersji odwiedzający do potencjalnego klienta Współczynnik konwersji odwiedzający do potencjalnego klienta Współczynnik konwersji odwiedzający do potencjalnego klienta (znany również jako współczynnik konwersji ruchu) to wskaźnik wskazujący odsetek odwiedzających witrynę, który jest konwertowany na potencjalnych klientów w danym okresie . Przypomnijmy, że potencjalny klient to potencjalny klient, który już wyraził zainteresowanie zakupem produktu lub usługi.
