Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to rodzaj outsourcingu, w ramach którego zewnętrzny usługodawca jest zatrudniony do wykonywania jednej lub więcej funkcji biznesowych w firmie. Strona trzecia jest odpowiedzialna za wykonanie wszystkich operacji związanych z funkcją biznesową.
BPO jest również znane jako podwykonawstwo lub eksternalizacja. Pierwotnie był używany w przemyśle wytwórczym, ale obecnie jest używany w wielu procesach biznesowych.
Podsumowanie
- Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to rodzaj outsourcingu, w ramach którego zewnętrzny usługodawca jest zatrudniony do wykonywania jednej lub więcej funkcji biznesowych w firmie.
- Organizacje zawierają umowy z dostawcami usług BPO w zakresie obsługi zaplecza i obsługi klienta.
- BPO oferuje kilka korzyści, takich jak niższe koszty, globalna ekspansja i wyższa wydajność, a niektóre z wad obejmują kwestie bezpieczeństwa, ukryte koszty i nadmierną zależność.
Do czego służy BPO?
Organizacje zawierają umowy z dostawcami usług BPO w dwóch głównych obszarach:
- Operacje zaplecza : obejmują przetwarzanie płatności, usługi informatyczne, zapewnienie jakości itp.
- Operacje front office : Obejmują marketing Marketing Marketing odnosi się do działań biznesowych związanych z komunikacją, reklamą, dostarczaniem lub sprzedażą produktów lub usług klientom. Firma, sprzedaż, relacje z klientami i dochodzenie roszczeń.
W wielu przypadkach organizacje zlecają na zewnątrz jedną lub więcej funkcji. Na przykład, zamiast zlecać na zewnątrz wszystkie funkcje kadrowe, firma będzie zlecać tylko obsługę płac. Księgowość płac. Księgowość płac. Ponadto rozliczanie wynagrodzeń obejmuje również rozliczanie świadczeń oraz potrącanie podatków i potrąceń związanych z wynagrodzeniami pracowników. procesy.
Na przestrzeni lat branża BPO znacznie się rozwinęła i oferuje organizacjom szeroki zakres usług i funkcji.
Rodzaje BPO
Firmy BPO można podzielić na kilka typów w zależności od lokalizacji:
- Outsourcing onshore : gdy organizacja zatrudnia dostawcę usług zlokalizowanego w tym samym kraju. Nazywa się to również outsourcingiem krajowym.
- Nearshore outsourcing : gdy organizacja zatrudnia dostawcę usług w sąsiednim kraju.
- Offshore outsourcing : gdy organizacja zatrudnia dostawcę usług w innym kraju. Nazywa się to również offshoringiem.
Podejmowanie decyzji BPO
Przeniesienie pracy wewnętrznej do firmy BPO wymaga zarządzania zmianami, ponieważ wpływa na pracowników, praktyki przepływu pracy i operacje biznesowe Operacje biznesowe Operacje biznesowe to czynności, które firmy podejmują na co dzień w celu zwiększenia wartości przedsiębiorstwa i osiągnięcia zysku. Działania jako całość. Proces decyzyjny outsourcingu obejmuje:
- Kadra kierownicza firmy podejmuje decyzję o outsourcingu procesu biznesowego lub jego części.
- Rozważają zalety i wady decyzji i decydują, czy ma ona strategiczny sens dla organizacji.
- Identyfikują najlepsze BPO do pracy i przenoszą pracę z własnej firmy do usługodawcy zewnętrznego.
Korzyści z BPO
1. Niższe koszty
Jednym z głównych powodów outsourcingu organizacji jest redukcja kosztów. Zamiast kupować sprzęt IT i zatrudniać więcej pracowników do wykonywania różnych zadań, mogą zlecać zadania usługodawcy, zmniejszając, a nawet eliminując koszty ogólne. Ogólne koszty ogólne Koszty ogólne to koszty biznesowe związane z codziennym prowadzeniem firmy. W przeciwieństwie do kosztów operacyjnych, kosztów ogólnych nie można przypisać do określonej jednostki kosztów lub działalności biznesowej. Zamiast tego wspierają ogólne działania generujące przychody firmy. .
2. Wyższa wydajność
Firmy BPO mają doświadczenie w różnych dziedzinach i działają na najwyższym poziomie. Przyjmują również najlepsze praktyki i wykorzystują najnowsze technologie. W naturalny sposób skutkuje to wyższą wydajnością i większą produktywnością.
3. Skoncentruj się na podstawowych funkcjach biznesowych
Wiele firm, zazwyczaj start-upów, napotyka trudności związane z dodatkową działalnością gospodarczą. Przeniesienie procesów niezwiązanych z podstawową działalnością do firmy BPO daje organizacji więcej czasu na skupienie się na jej głównych działaniach biznesowych.
4. Globalna ekspansja
Jeśli organizacja zdecyduje się wejść na rynek zagraniczny, niektóre działania wymagające znajomości rynku lokalnego, znajomości prawa krajowego lub znajomości języka obcego mogą zostać powierzone firmie BPO. Pomaga w zwiększaniu wydajności i szybszej ekspansji.
Wady BPO
1. Kwestie bezpieczeństwa
Podczas pracy z firmą BPO istnieje możliwość naruszenia bezpieczeństwa, ponieważ dane wrażliwe muszą być udostępniane i przetwarzane.
2. Nadmierna zależność od firmy BPO
Kiedy praca jest zlecana firmie BPO na długi okres, organizacja może przyzwyczaić się do jej sposobu pracy i nadmiernie uzależnić się od niej. Prowadzi to do tego, że organizacja na żądanie płaci wyższe niż zwykłe koszty.
3. Problemy komunikacyjne
W przypadku współpracy z zagraniczną firmą BPO bariera językowa może okazać się przeszkodą dla wydajności. Prace outsourcingowe, takie jak usługi programistyczne lub IT, w które zaangażowanych jest wiele osób, mogą prowadzić do błędów wynikających z nieporozumień. Czasami może to być niezwykle kosztowne.
4. Nieprzewidziane lub ukryte koszty
Ponieważ praca nie zawsze jest ciężka i szybka, organizacja może nie doceniać ilości pracy, co może prowadzić do kosztów, które są wyższe niż oczekiwano. Współpraca z firmą BPO może wiązać się z kosztami prawnymi w przypadku sporu lub nieporozumienia. Opóźnienie w dostawie pracy może również skutkować kosztami pośrednimi.
Powiązane odczyty
Finance jest oficjalnym dostawcą Certyfikatu Certified Banking & Credit Analyst (CBCA) ™ CBCA ™ Akredytacja Certified Banking & Credit Analyst (CBCA) ™ to globalny standard dla analityków kredytowych obejmujący finanse, rachunkowość, analizę kredytową, analizę przepływów pieniężnych, modelowanie warunków umowy, spłaty pożyczek i nie tylko. program certyfikacji, mający na celu przekształcenie każdego w światowej klasy analityka finansowego.
Aby dalej uczyć się i rozwijać swoją wiedzę na temat analizy finansowej, gorąco polecamy poniższe dodatkowe zasoby:
- Outsourcing Outsourcing Outsourcing to strategiczna decyzja firmy mająca na celu obniżenie kosztów i zwiększenie wydajności poprzez zatrudnienie innej osoby lub firmy do wykonywania zadań,
- Operacje biznesowe Operacje biznesowe Operacje biznesowe to czynności, które firmy podejmują na co dzień w celu zwiększenia wartości przedsiębiorstwa i osiągnięcia zysku. Zajęcia
- Skapitalizowany koszt Skapitalizowany koszt Skapitalizowany koszt to koszt poniesiony przy zakupie środka trwałego, co do którego oczekuje się, że bezpośrednio przyniesie korzyści ekonomiczne w okresie dłuższym niż jeden rok lub
- Struktura kosztów Struktura kosztów Struktura kosztów odnosi się do rodzajów kosztów ponoszonych przez firmę i zazwyczaj składa się z kosztów stałych i zmiennych. Koszty stałe pozostają bez zmian
