Każda firma działająca w modelu biznesowym SaaS musi śledzić znaczną liczbę wskaźników, w tym odejść klientów i odejść przychodów. Raportowanie i analiza wszystkich metryk jest niezwykle czasochłonne iw większości przypadków nie jest idealnym rozwiązaniem. Ostatecznie każda firma SaaS staje przed dylematem, które wskaźniki są kluczowe dla biznesu, a które nie.
Wskaźnik rezygnacji wskazuje tempo, w jakim firma traci klientów lub przychody z powodu różnych okoliczności. Ogólnie rzecz biorąc, wskaźnik rezygnacji jest jednym z najważniejszych wskaźników dla firm SaaS. Wskaźnik rezygnacji można mierzyć jako liczbę utraconych klientów (wskaźnik rezygnacji klientów) lub przychody. Przychody Przychody to wartość całej sprzedaży towarów i usług rozpoznanych przez firmę w okresie. Przychody (określane również jako sprzedaż lub dochód) stanowią początek rachunku zysków i strat firmy i często są uważane za „górną linię” firmy. (wskaźnik utraty przychodów).
Co to jest wskaźnik rezygnacji klientów?
Współczynnik rezygnacji klientów jest miarą tempa, w jakim klienci firmy zaprzestają subskrypcji jej produktów lub usług. Firmy mają tendencję do śledzenia współczynnika utraty klientów ze względu na wysokie koszty pozyskania nowych klientów. W związku z tym, jeśli firma doświadcza wysokiego wskaźnika rotacji klientów, jej koszty operacyjne Koszty możliwe do odzyskania, zwane również kosztami produktu, odnoszą się do kosztów bezpośrednich związanych z wytwarzaniem produktów w celu generowania przychodów. Przed sprzedażą zapasów są one rejestrowane w bilansie jako aktywa. Sprzedaż tych produktów przenosi zapasy z bilansu do linii kosztów sprzedanych towarów (COGS) w rachunku zysków i strat. może znacznie wzrosnąć, ponieważ musi wydać więcej, aby zdobyć więcej nowych klientów.
Wskaźnik rezygnacji klientów można obliczyć za pomocą następującego wzoru:
Należy pamiętać, że w przypadku niektórych firm liczba klientów w okresie może się znacznie różnić. W związku z tym firmy wykorzystują średnią liczbę klientów w okresie zamiast liczby klientów na początku okresu. W takim przypadku wzór na współczynnik rezygnacji klientów będzie wyglądał następująco:
Główną zaletą korzystania ze współczynnika odejść klientów jest to, że miernik pokazuje dokładny odsetek klientów, którzy zakończyli subskrypcję w danym okresie. Ponadto wskaźnik rezygnacji klientów może wskazywać na problemy z produktem lub usługą firmy. Produkty i usługi Produkt to rzecz materialna, która jest wprowadzana na rynek w celu nabycia, uwagi lub konsumpcji, podczas gdy usługa jest wartością niematerialną, z której wynika.
Co to jest wskaźnik utraty przychodów?
Współczynnik rezygnacji z przychodów, znany również jako współczynnik rezygnacji z MRR, mierzy tempo, w jakim firma traci przychody w wyniku odejścia klientów lub obniżonej subskrypcji.
Wzór na obliczenie wskaźnika utraty przychodów jest następujący:
Główną zaletą korzystania ze współczynnika utraty przychodów jest to, że umożliwia on śledzenie wskaźnika rezygnacji między wydającymi dużo i mało pieniędzy. Zasadniczo, jeśli firma oferuje wiele planów cenowych, wskaźnik utraty przychodów może pomóc firmie określić, który segment klientów ma największy udział w rezygnacji. W związku z tym ta zmienność wskaźnika rezygnacji jest istotna dla tych firm, w których występują znaczne rozbieżności w wartości kontraktów klientów.
Powiązane odczyty
Finance jest oficjalnym dostawcą globalnego programu Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ Certyfikat FMVA® Dołącz do ponad 350 600 studentów, którzy pracują dla firm takich jak Amazon, JP Morgan i Ferrari, program certyfikacji, który ma pomóc każdemu zostać światowej klasy analitykiem finansowym . Aby kontynuować karierę, przydatne będą poniższe dodatkowe zasoby finansowe:
- Koszt pozyskania klienta (CAC) Koszt pozyskania klienta (CAC) Koszt pozyskania klienta (CAC) to koszt związany z pozyskaniem nowego klienta. Innymi słowy, CAC odnosi się do zasobów i kosztów poniesionych na pozyskanie dodatkowego klienta. Koszt pozyskania klienta to kluczowy miernik biznesowy, który jest powszechnie używany obok wskaźnika wartości klienta (LTV)
- Miesięczny przychód cykliczny (MRR) Miesięczny przychód okresowy (MRR) Miesięczny przychód cykliczny (MRR) to wskaźnik finansowy, który pokazuje przychód, jaki firma spodziewa się otrzymywać co miesiąc od klientów za dostarczanie im produktów lub usług. Zasadniczo MRR mierzy znormalizowane miesięczne przychody firmy.
- Niezarobione dochody Niezarobione dochody Niezarobione przychody, czasami określane jako odroczone przychody, to płatność otrzymana przez firmę od jej klientów za produkty lub usługi, które zostaną dostarczone w pewnym momencie w przyszłości. Termin ten jest stosowany w rachunkowości memoriałowej, w której przychody są rozpoznawane tylko wtedy, gdy
- Metryki wyceny startupów Metryki wyceny startupów (dla firm internetowych) Metryki wyceny startupów dla firm internetowych. Ten przewodnik przedstawia 17 najważniejszych wskaźników wyceny e-commerce dla internetu, które zaczynają być wyceniane
