Zarządzanie jakością polega na nadzorowaniu różnych działań i zadań w organizacji. Struktura korporacyjna Struktura korporacyjna oznacza organizację różnych działów lub jednostek biznesowych w firmie. W zależności od celów firmy i branży, aby zapewnić, że oferowane produkty i usługi, a także środki wykorzystywane do ich dostarczania, są spójne. Pomaga osiągnąć i utrzymać pożądany poziom jakości w organizacji.
Zarządzanie jakością składa się z czterech kluczowych elementów, do których należą:
- Planowanie jakości - proces określania standardów jakości właściwych dla projektu i podejmowania decyzji, jak je spełnić.
- Poprawa jakości - celowa zmiana procesu w celu zwiększenia pewności lub wiarygodności wyniku.
- Kontrola jakości - ciągłe wysiłki mające na celu utrzymanie integralności procesu i niezawodności w osiąganiu wyniku.
- Zapewnienie jakości - systematyczne lub planowane działania niezbędne do zapewnienia wystarczającej niezawodności, aby dana usługa lub produkt spełniały określone wymagania.
Celem zarządzania jakością jest zapewnienie, że wszyscy interesariusze organizacji Interesariusz kontra akcjonariusz W środowisku biznesowym często używa się zamiennie terminów „interesariusz” i „udziałowiec”. Przyglądając się bliżej znaczenia relacji interesariusz vs akcjonariusz, można dostrzec kluczowe różnice w stosowaniu. Ogólnie rzecz biorąc, akcjonariusz jest udziałowcem spółki, podczas gdy udziałowiec niekoniecznie jest akcjonariuszem. współpracować, aby ulepszyć procesy, produkty, usługi i kulturę firmy, aby osiągnąć długoterminowy sukces wynikający z zadowolenia klienta.
Proces zarządzania jakością obejmuje zbiór wytycznych, które są opracowywane przez zespół w celu zapewnienia, że produkty i usługi, które wytwarzają, spełniają odpowiednie standardy lub spełniają określone cele.
- Proces rozpoczyna się, gdy organizacja ustala cele jakościowe, które mają zostać osiągnięte i które są uzgodnione z klientem.
- Organizacja określa następnie, w jaki sposób cele będą mierzone. Podejmuje działania wymagane do pomiaru jakości. Następnie identyfikuje wszelkie pojawiające się problemy z jakością i inicjuje ulepszenia.
- Ostatni krok obejmuje raportowanie ogólnego poziomu osiągniętej jakości.
Proces zapewnia, że produkty i usługi produkowane przez zespół odpowiadają oczekiwaniom klientów.
Metody poprawy jakości
Metody poprawy jakości obejmują trzy elementy: doskonalenie produktów, doskonalenie procesów i doskonalenie oparte na ludziach. Istnieje wiele metod zarządzania jakością i technik, które można wykorzystać. Obejmują one między innymi Kaizen, Zero Defect Programs, Six Sigma, Quality Circle, Taguchi Methods, Toyota Production System, Kansei Engineering, TRIZ, BPR, OQRM, ISO oraz Top Down & Bottom Up.
Zarządzanie jakością - przykład
Modelowym przykładem świetnego zarządzania jakością jest wdrożenie systemu Kanban przez Toyota Corporation. Kanban to system kontroli zapasów, który został opracowany przez Taiichi Ohno w celu zapewnienia widoczności zarówno dla dostawców, jak i nabywców, aby pomóc ograniczyć wzrost nadmiernych zapasów Inwentaryzacja to bieżące konto aktywów znalezione w bilansie, składające się ze wszystkich surowców, pracy- w toku i gotowe produkty zgromadzone przez firmę. Często jest uważany za najbardziej niepłynny ze wszystkich aktywów obrotowych - w związku z tym jest wyłączony z licznika przy obliczaniu wskaźnika szybkiego. na linii produkcyjnej w dowolnym momencie. Toyota wykorzystała tę koncepcję, aby wdrożyć system Just-in-Time (JIT), który pomaga dopasować zamówienia surowców od dostawców bezpośrednio do harmonogramów produkcji.Linia montażowa Toyoty zwiększyła wydajność, a firma otrzymała wystarczającą ilość zapasów, aby zrealizować zamówienia klientów w miarę ich powstawania.
Zasady zarządzania jakością
Istnieje kilka zasad zarządzania jakością, które przyjmuje Międzynarodowy standard zarządzania jakością. Zasady te są stosowane przez najwyższe kierownictwo, aby kierować procesami organizacji w kierunku poprawy wydajności. Zawierają:
1. Orientacja na klienta
Głównym celem każdej organizacji powinno być spełnianie i przekraczanie oczekiwań i potrzeb klientów. Kiedy organizacja może zrozumieć obecne i przyszłe potrzeby klientów i zaspokoić je, skutkuje to lojalnością klientów, która z kolei zwiększa przychody. Firma jest również w stanie zidentyfikować nowe możliwości dla klientów i je zaspokoić. Im wydajniejsze procesy biznesowe, tym wyższa jakość i więcej klientów może być zadowolonych.
2. Przywództwo
Dobre przywództwo Cechy przywództwa Cechy przywództwa odnoszą się do cech osobistych, które definiują skutecznych liderów. Przywództwo oznacza zdolność osoby lub organizacji do kierowania osobami, zespołami lub organizacjami w kierunku osiągnięcia celów i zadań. Przywództwo odgrywa ważną rolę w zarządzaniu skutkuje sukcesem organizacji. Doskonałe przywództwo zapewnia jedność i cel wśród pracowników i udziałowców. Stworzenie dobrze prosperującej kultury firmy zapewnia wewnętrzne środowisko, które pozwala pracownikom w pełni realizować swój potencjał i aktywnie angażować się w realizację celów firmy. Liderzy powinni angażować pracowników w ustalanie jasnych celów i zadań organizacyjnych. To motywuje pracowników, którzy mogą znacząco poprawić swoją produktywność i lojalność.
3. Zaangażowanie ludzi
Zaangażowanie personelu to kolejna fundamentalna zasada. Kierownictwo angażuje pracowników w tworzenie i dostarczanie wartości, niezależnie od tego, czy są oni zatrudnieni w pełnym, niepełnym wymiarze czasu pracy, zleceniobiorcy, czy też wewnętrzni. Organizacja powinna zachęcać pracowników do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności i zachowania konsekwencji. Zasada ta obejmuje również wzmocnienie pozycji pracowników, angażowanie ich w podejmowanie decyzji i uznawanie ich osiągnięć. Kiedy ludzie są cenieni, wykorzystują swój potencjał, ponieważ zwiększa ich pewność siebie i motywację. Całkowite zaangażowanie pracowników daje im poczucie władzy i odpowiedzialności za swoje działania.
4. Podejście procesowe
Wyniki organizacji są kluczowe zgodnie z zasadą podejścia procesowego. Zasada podejścia kładzie nacisk na osiąganie wydajności i efektywności w procesach organizacyjnych. Podejście to zakłada zrozumienie, że dobre procesy skutkują lepszą spójnością, szybszymi działaniami, zmniejszonymi kosztami, usuwaniem odpadów i ciągłym doskonaleniem. Organizacja zostaje wzmocniona, gdy liderzy mogą zarządzać i kontrolować dane wejściowe i wyjściowe organizacji, a także procesy wykorzystywane do tworzenia wyników.
5. Ciągłe doskonalenie
Każda organizacja powinna postawić sobie za cel aktywny udział w ciągłym doskonaleniu. Firmy, które stale się doskonalą, doświadczają lepszej wydajności, elastyczności organizacyjnej i większej zdolności do wykorzystywania nowych możliwości. Firmy powinny mieć możliwość ciągłego tworzenia nowych procesów i dostosowywania się do nowych sytuacji rynkowych.
6. Podejmowanie decyzji w oparciu o dowody
Firmy powinny przyjąć faktyczne podejście do podejmowania decyzji. Firmy, które podejmują decyzje na podstawie zweryfikowanych i przeanalizowanych danych, mają lepsze zrozumienie rynku. Potrafią wykonywać zadania, które przynoszą pożądane rezultaty i uzasadniają ich wcześniejsze decyzje. Faktyczne podejmowanie decyzji jest niezbędne, aby pomóc zrozumieć związki przyczynowo-skutkowe różnych rzeczy i wyjaśnić potencjalne niezamierzone skutki i konsekwencje.
7. Zarządzanie relacjami
Zarządzanie relacjami polega na tworzeniu wzajemnie korzystnych relacji z dostawcami i detalistami. Różne zainteresowane strony mogą mieć wpływ na wyniki firmy. Organizacja powinna dobrze zarządzać procesem łańcucha dostaw i promować relacje między organizacją a jej dostawcami, aby zoptymalizować ich wpływ na wyniki firmy. Gdy organizacja dobrze zarządza relacjami z zainteresowanymi stronami, jest bardziej prawdopodobne, że osiągnie trwałą współpracę biznesową i odniesie sukces.
Korzyści z zarządzania jakością
- Pomaga organizacji osiągnąć większą spójność w zadaniach i czynnościach związanych z produkcją produktów i usług.
- Zwiększa wydajność procesów, zmniejsza straty, poprawia wykorzystanie czasu i innych zasobów.
- Pomaga zwiększyć satysfakcję klientów.
- Umożliwia firmom skuteczne wprowadzanie na rynek ich działalności i wykorzystywanie nowych rynków.
- Ułatwia firmom integrację nowych pracowników, a tym samym pomaga firmom płynniej zarządzać wzrostem.
- Umożliwia firmie ciągłe ulepszanie swoich produktów, procesów i systemów.
Podsumowanie
Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwach ma zasadnicze znaczenie dla zapewnienia spójności procesów, a także produktów i usług. W biznesie satysfakcja klienta jest kluczowa. Ponieważ głównym celem klienta jest jakość kupowanych produktów lub usług, głównym celem dostawcy powinno być zawsze zapewnienie, że wytwarzane przez niego produkty mają stałą i wysoką jakość.
Powiązane odczyty
Finance jest oficjalnym dostawcą programu Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ Certyfikat FMVA® Dołącz do ponad 350 600 studentów, którzy pracują dla firm takich jak Amazon, JP Morgan i Ferrari, dla tych, którzy chcą przenieść swoją karierę na wyższy poziom. Aby dowiedzieć się więcej i rozwinąć swoją karierę, zapoznaj się z dodatkowymi zasobami finansowymi poniżej:
- 5 pkt marketingu 5 pkt marketingu 5 pkt marketingu - produkt, cena, promocja, miejsce i ludzie - to kluczowe elementy marketingu wykorzystywane do strategicznego pozycjonowania firmy. 5 P z
- Wartość marki Wartość marki W marketingu, wartość marki odnosi się do wartości marki i jest określana przez postrzeganie marki przez konsumenta. Wartość marki może być dodatnia lub
- Jednorodna pula kosztów Jednorodna pula kosztów Jednorodna pula kosztów jest zasadniczo terminem księgowym używanym przez kierownictwo przedsiębiorstwa do grupowania kosztów, które wykazują podobny związek przyczynowo-skutkowy lub otrzymane korzyści w zakresie podstawy alokacji kosztów. Krótko mówiąc, jednorodne pule kosztów są sposobem logicznego grupowania powiązanych ze sobą
- Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart to potęga biznesu, a jedną z jego głównych zalet jest marketing mix. Przetrwanie na rynku detalicznym wymaga czegoś więcej niż tylko szczęścia
