Jakie są różne typy klientów?

Klienci odgrywają znaczącą rolę w każdej firmie. Zrozumienie zachowań klientów Wzór na nadwyżkę konsumenta Nadwyżka konsumenta jest miarą ekonomiczną służącą do obliczenia korzyści (tj. Nadwyżki) tego, co konsumenci są skłonni zapłacić za towar lub usługę, w porównaniu z jego ceną rynkową. Formuła nadwyżki konsumenta opiera się na ekonomicznej teorii użyteczności krańcowej. Aby lepiej przydzielać zasoby różnym klientom w celu generowania jak największych zysków, niezbędna jest umiejętność identyfikacji i segmentacji różnych typów klientów. Dzięki lepszemu zrozumieniu różnych typów klientów firmy mogą być lepiej przygotowane do opracowywania skutecznych strategii.

Rodzaje klientów

Pięć głównych typów klientów

W branży detalicznej klientów można podzielić na pięć głównych typów:

  1. Lojalni klienci : klienci, którzy stanowią mniejszość bazy klientów, ale generują dużą część sprzedaży.
  2. Klienci impulsywni : Klienci, którzy nie myślą o konkretnym produkcie i kupują towary, gdy wydaje się to dobre w danym momencie.
  3. Klienci ze zniżkami : Klienci, którzy często robią zakupy, ale decyzje zakupowe opierają głównie na przecenach.
  4. Klienci zorientowani na potrzeby: Klienci z zamiarem zakupu określonego produktu.
  5. Klienci wędrujący : Klienci, którzy nie są pewni, co chcą kupić.

# 1 - Lojalni klienci

Lojalni klienci są najważniejszym segmentem, który należy uspokoić i powinien być najważniejszy dla każdej firmy. Tego typu klienci generalnie stanowią nie więcej niż 20% bazy klientów firmy, ale generują większość przychodów ze sprzedaży. Przychody ze sprzedaży Przychody ze sprzedaży to dochód uzyskiwany przez firmę ze sprzedaży towarów lub świadczenia usług. W rachunkowości terminy „sprzedaż” i „przychód” mogą być i często są używane zamiennie na oznaczenie tego samego. Przychód niekoniecznie oznacza otrzymaną gotówkę. . Lojalni klienci, jak sama nazwa wskazuje, są lojalni i bardzo cenią produkt.

Ponadto lojalni klienci prawdopodobnie polecą produkty firmy innym osobom. Dlatego ważne jest, aby zabiegać o ich wkład i informacje zwrotne oraz angażować ich w proces podejmowania decyzji w firmie. Duży nacisk należy położyć na lojalnych klientów, jeśli firma chce się rozwijać.

# 2 - Klienci impulsowi

Klienci impulsowi są najlepszymi klientami do sprzedaży dosprzedawczej i są drugim najbardziej atrakcyjnym segmentem (po lojalnych klientach), na którym należy się skupić. Klienci impulsowi nie mają na myśli konkretnej listy zakupów i spontanicznie kupują produkty. Ponadto klienci impulsywni są zazwyczaj otwarci na zalecenia dotyczące produktów.

Klienci impulsowi zajmują drugie miejsce po lojalnych klientach pod względem generowania przychodów ze sprzedaży. Utrzymywanie tych klientów na bieżąco z ofertą nowych produktów Produkty zastępcze Produkty zastępcze oferują konsumentom wybór przy podejmowaniu decyzji o zakupie, zapewniając równie dobre alternatywy, zwiększając w ten sposób użyteczność. Jednak z punktu widzenia firmy produkty zastępcze tworzą rywalizację. W rezultacie firmy mogą ponosić wysokie koszty marketingowe i promocyjne, gdy konkurowanie znacznie poprawia rentowność firmy.

# 3 - Klienci z rabatem

Klienci rabatowi odgrywają ważną rolę w przekazywaniu zapasów firmy. Dlatego klienci dyskontowi są kluczowym czynnikiem wpływającym na przepływy pieniężne firmy. Przepływy pieniężne. Przepływy pieniężne (CF) to wzrost lub spadek ilości pieniędzy, jakie posiada firma, instytucja lub osoba fizyczna. W finansach termin ten jest używany do opisania kwoty gotówki (waluty), która jest generowana lub konsumowana w danym okresie. Istnieje wiele rodzajów mukowiscydozy. Ten typ klientów rzadko kupuje produkty w pełnej cenie i robi zakupy w okolicy, aby uzyskać najlepsze przeceny.

Klienci rabatowi są odporni na sprzedaż dosprzedawczą, są zwykle najmniej lojalnym segmentem klientów i zazwyczaj przechodzą dalej, gdy gdzie indziej dostępne są lepsze przeceny.

# 4 - Klienci kierujący się potrzebami

Klienci kierujący się potrzebami kierują się konkretnymi potrzebami. Innymi słowy, szybko wchodzą do sklepu, kupują to, czego potrzebują i wychodzą. Ci klienci kupują na konkretne potrzeby lub okazje i trudno ich sprzedać. Należy zauważyć, że klientów kierujących się potrzebami można łatwo przyciągnąć do innych firm.

Dlatego ważne jest, aby zainicjować pozytywną osobistą interakcję z tym segmentem klientów, aby ich zatrzymać. Przekształcanie klientów opartych na potrzebach w lojalnych klientów jest osiągalne dzięki odpowiednim pozytywnym interakcjom osobistym.

# 5 - Wędrujący klienci

Wędrowni klienci przyciągają do firmy największy ruch, a jednocześnie stanowią najmniejszy procent przychodów ze sprzedaży. Nie mają na myśli żadnej konkretnej potrzeby ani pragnienia i bardziej niż cokolwiek innego przyciąga ich lokalizacja firmy. Ci klienci cieszą się społeczną interakcją podczas zakupów.

Dlatego poświęcanie zbyt dużo czasu na uspokojenie tego segmentu może odciągnąć od bardziej dochodowych segmentów. Chociaż segment ten generuje najmniejsze przychody ze sprzedaży, dostarczanie tym klientom wnikliwych informacji o produktach może wzbudzić zainteresowanie i ostatecznie doprowadzić do zakupu.

Powiązane odczyty

Finance oferuje program Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ Certyfikat FMVA® Dołącz do ponad 350 600 studentów, którzy pracują dla firm takich jak Amazon, JP Morgan i Ferrari, z programem certyfikacji dla tych, którzy chcą przenieść swoją karierę na wyższy poziom. Aby kontynuować naukę i rozwijać swoją karierę, pomocne będą następujące zasoby finansowe:

  • Siła przetargowa kupujących Siła przetargowa kupujących Siła przetargowa kupujących, jedna z sił w ramach analizy branżowej Five Force firmy Porter, odnosi się do presji, jaką mogą mieć klienci / konsumenci.
  • Typy kupujących Typy kupujących Typy kupujących to zestaw kategorii opisujących zwyczaje konsumentów związane z wydawaniem pieniędzy. Zachowania konsumentów pokazują, jak przemawiać do ludzi o różnych nawykach
  • Zadowolenie klienta Zadowolenie klienta Zadowolenie klienta to stopień, w jakim produkty lub usługi dostarczane przez firmę spełniają oczekiwania klienta - do jakiego stopnia zadowolony jest klient
  • Efekt sieciowy Efekt sieciowy Efekt sieciowy to zjawisko polegające na tym, że obecni użytkownicy produktu lub usługi odnoszą jakąś korzyść, gdy produkt lub usługa jest adoptowana przez dodatkowych użytkowników. Efekt ten jest tworzony przez wielu użytkowników, gdy wartość dodana jest do korzystania przez nich z produktu. Największym i najbardziej znanym przykładem efektu sieciowego jest Internet.

Zalecane

Czy Crackstreams zostały zamknięte?
2022
Czy centrum dowodzenia MC jest bezpieczne?
2022
Czy Taliesin opuszcza kluczową rolę?
2022