Zarządzanie kryzysowe polega na radzeniu sobie z kryzysami w sposób, który minimalizuje szkody i umożliwia organizacji, której to dotyczy, szybkie przywrócenie sprawności. Właściwe postępowanie w sytuacji kryzysowej może być szczególnie ważne dla public relations firmy Rola relacji inwestorskich Relacje inwestorskie (IR) łączą finanse, komunikację i marketing w celu kontrolowania informacji między firmą, inwestorami i interesariuszami. Rola IR polega na umożliwieniu spółce osiągnięcia optymalnej ceny akcji, która odzwierciedla fundamentalną wartość spółki. Kryzysy przybierają różne formy i zaleca się, aby firma była przygotowana z wyprzedzeniem z planem zarządzania kryzysowego.
Rodzaje kryzysów
Istnieje kilka rodzajów kryzysów, które wymagają krytycznej uwagi, mając na uwadze zarządzanie kryzysowe:
1. Przypadkowe katastrofy
Przypadkowe katastrofy to te, które zdarzają się nieumyślnie z powodu ludzkiej przyczyny. Pożar jest jednym z przykładów przypadkowych katastrof, które mogą wpłynąć na siłę roboczą i pozostawić wiele szkód w całej organizacji. Szczególnie w takich dziedzinach jak górnictwo Górnictwo Primer Przemysł wydobywczy zajmuje się wydobyciem cennych minerałów i innych materiałów geologicznych. Wydobyte materiały są przekształcane w zmineralizowaną formę, która przynosi korzyści ekonomiczne poszukiwaczom lub górnikom. Typowe działania w przemyśle wydobywczym obejmują produkcję i budowę metali, które obejmują pracę fizyczną i obsługę dużych maszyn Środki ochrony indywidualnej (rzeczowe aktywa trwałe) PP&E (rzeczowe aktywa trwałe) są jednym z podstawowych aktywów trwałych znajdujących się na bilans. Na PP&E wpływają wydatki inwestycyjne, amortyzacja,oraz Nabycie / Zbycie środków trwałych. Aktywa te odgrywają kluczową rolę w planowaniu finansowym i analizie działalności firmy oraz przyszłych wydatków, a drastyczne wypadki, które mogą przydarzyć się pracownikom podczas wykonywania ich obowiązków, mogą prowadzić do poważnych konsekwencji.
2. Klęski żywiołowe
Klęski żywiołowe to generalnie kryzysy środowiskowe, którym człowiek nie jest w stanie zapobiec. Trzęsienia ziemi, tornada i powodzie to przykłady klęsk żywiołowych.
3. Katastrofy technologiczne
Większość przedsięwzięć w organizacji w taki czy inny sposób wiąże się z technologią. W niektórych przypadkach niewielkie zakłócenia w strukturze technologicznej firmy mogą spowodować wstrzymanie wszystkich operacji. Niektóre kryzysy technologiczne mogą zdarzyć się przypadkowo, podczas gdy inne mogą być spowodowane złośliwym działaniem. W obszarze katastrof technologicznych znajdziesz przykłady takie jak:
- Kryzys złośliwości - atak technologii przestępczej ze strony przeciwników; wrogo nastawieni pracownicy ze złośliwymi intencjami destabilizacji organizacji
- Kryzys cyberprzestępczości - celowe przestępstwo kradzieży z wykorzystaniem technologii
- Krytyczne ataki wirusów - przypadkowe lub złośliwie zainfekowane
4. Kryzys konfliktu interesów
Kryzys związany z konfliktem interesów może być bardzo trudny do opanowania, ponieważ wiąże się z czynnikami politycznymi. Nie zawiera konkretnego przewodnika krok po kroku, ponieważ takie kryzysy mają zwykle wyjątkowy charakter za każdym razem, gdy się pojawiają. Nie oznacza to jednak, że nie ma najlepszych praktyk i strategii, które można wdrożyć. Oto niektóre wydarzenia, które mogłyby zostać objęte kryzysem konfliktu interesów:
- Plotki - fałszywe wiadomości dotyczące organizacji i jej produktów. Przykładem jest rozpowszechnianie plotek, że produkty określonej organizacji są zanieczyszczone lub wadliwe. Złe wiadomości szybko się rozchodzą, a kiedy taka plotka się pojawi, może być konieczne wdrożenie intensywnych strategii public relations, aby uspokoić ogień. Taka plotka może całkowicie zniszczyć organizację. W takich przypadkach firmy mogą więc wydać znaczne kwoty, aby zachować czysty wizerunek.
- Manipulowanie produktami - przeciwnicy mogą kupować produkty konkurencyjnej firmy w dużych ilościach, manipulować nimi, a następnie wypuszczać je na rynek. Ten rodzaj strategii ma miejsce między rywalami biznesowymi, którzy są złośliwi. Jeden z przykładów ingerencji w produkt przydarzył się Pepsi Corporation w 1993 r., Kiedy pojawiły się informacje o strzykawkach znalezionych w dietetycznych puszkach Pepsi. Po dokładnym śledztwie i aresztowaniu sprawców firma Pepsi Corporation musiała przeprowadzić intensywną kampanię mającą na celu przywrócenie zaufania opinii publicznej do firmy.
- Headhunting - kłusownictwo kadry kierowniczej lub kadry kierowniczej wyższego szczebla może mieć miejsce między firmami, które rywalizują łeb w łeb. Rywalizacja biznesowa jest głównym powodem tego rodzaju kryzysu.
Inne rodzaje kryzysów obejmują przemoc siły roboczej i kryzysy konfrontacji pracowników, takie jak bojkot, zwolnienie, pikiety i okupacje z zamiarem „skręcenia ręki” organizacji w celu spełnienia żądań.
To tylko kilka z wielu nieprzewidzianych problemów, z którymi może się spotkać firma. We wszystkich przypadkach nacisk będzie położony na rozwiązanie danego problemu i wprowadzenie ustrukturyzowanych środków, aby zapobiec przyszłym zdarzeniom.
Przyczyny kryzysów
Proces zastosowany w walce z kryzysem może zależeć od tego, jak doszło do konkretnej sytuacji nadzwyczajnej. Katastrofa może się zdarzyć na dwa główne sposoby - nagły kryzys lub tlący się kryzys.
1. Nagły kryzys
Nagłe kryzysy są niekontrolowane. Zdarzają się i wyłapują interesariuszy organizacji. Interesariusz kontra udziałowiec W środowisku biznesowym terminy „interesariusz” i „udziałowiec” są często używane zamiennie. Przyglądając się bliżej znaczenia relacji interesariusz vs akcjonariusz, można dostrzec kluczowe różnice w stosowaniu. Ogólnie rzecz biorąc, akcjonariusz jest udziałowcem spółki, podczas gdy udziałowiec niekoniecznie jest akcjonariuszem. zdziwiony. Najlepszymi przykładami nagłych kryzysów są klęski żywiołowe, które pojawiają się nieoczekiwanie i bez ostrzeżenia.
2. Tlący się kryzys
Podobnie jak tlący się ogień, tlące się kryzysy rozpoczynają się powoli i cicho, z kilkoma sygnałami lub bez nich. Poruszają się w fazach, a każdy etap musi być opanowany i rozwiązany na czas, zanim przerodzi się w większy kryzys, a ostatecznie przekształci się w poważną katastrofę. Ilustracją takich kryzysów są toksyczne zachowania w pracy, które ostatecznie prowadzą do zepsucia całej kultury firmy.
Plan zarządzania kryzysowego
Aby przeciwdziałać nadchodzącym kryzysom, należy zastosować odpowiedni proces i plan do skutecznego zarządzania kryzysowego. Plan zarządzania kryzysowego to udokumentowany zarys procesu, którego organizacja musi przestrzegać, aby skutecznie reagować na kryzys.
Planowanie zarządzania kryzysowego będzie koncentrować się głównie na budowaniu infrastruktury, która pomoże firmie zneutralizować potencjalne ryzyko i jak reagować na kryzysy, jeśli się pojawią. Obejmuje również pracowników organizacji i zespół zarządzania kryzysowego w testowanie metod i regularne szkolenia wewnętrzne z procesów.
Zalecane są następujące wytyczne dotyczące tworzenia dobrych planów zarządzania kryzysowego:
- Wybierz osobę spośród swoich pracowników, która przejmie rolę menedżera w zarządzaniu kryzysowym. Możesz też zatrudnić profesjonalnego menedżera kryzysowego, który pomoże Ci w planowaniu procesów zarządzania kryzysowego.
- Inicjuj częste szkolenia i kursy przypominające dotyczące radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych. Muszą się często odbywać ćwiczenia i ćwiczenia, aby stale odświeżać interesariuszy w zakresie reagowania na sytuacje kryzysowe.
- Stwórz zespół kryzysowy do pracy pod kierownictwem menedżera kryzysowego. Kiedy pojawia się kryzys, to właśnie zespół powinien być w stanie szybko zareagować. Weteran kilku sesji szkoleniowych i ćwiczeń na takie zdarzenia, oczekuje się, że będzie na pierwszej linii, kierując innych interesariuszy na temat tego, co robić i gdzie się zebrać, aby uniknąć dalszych szkód.
- Zdecydowanie zaleca się planowanie reakcji i procesów zarządzania kryzysowego w przypadku różnych potencjalnych kryzysów. Aby zaradzić różnym sytuacjom kryzysowym, potrzeba kilku podejść i procesów.
- Zainicjuj systemy, które mogą skutecznie monitorować lub wykrywać przewidywane sygnały kryzysowe na tyle wcześnie, aby stawić czoła sytuacji, zanim wymknie się ona spod kontroli. Przykładami takich systemów są czujniki dymu, które potrafią wykryć potencjalny pożar na długo zanim wymknie się on spod kontroli.
- Podaj listę kluczowych osób na wypadek kryzysu i ich dane kontaktowe. Informacje kontaktowe muszą być wyświetlane tak, aby każdy mógł je zobaczyć i mieć do nich łatwy dostęp.
- Zidentyfikuj osobę naziemną, która ma zostać natychmiast powiadomiona, gdy wystąpi kryzys. Oprócz menedżera kryzysowego, wśród pracowników musi być osoba koordynująca, która ma informacje z pierwszej ręki o nadchodzącym kryzysie. Powinna to być osoba, której koledzy mogą zaufać w kwestii ważnych informacji podczas każdego podejrzenia kryzysu.
- Zidentyfikuj centralny punkt, w którym pracownicy mogą się gromadzić, i punkty wyjścia do wykorzystania w przypadku kryzysu. Drzwi ewakuacyjne, które można łatwo otwierać, muszą być dobrze oznakowane, a centralne miejsce zbiórki awaryjnej musi być zidentyfikowane i odpowiednio oznakowane.
- Regularne testowanie procesu zarządzania kryzysowego i wyposażenia awaryjnego oraz częsta ich aktualizacja lub w razie potrzeby.
Ostateczne wnioski
W każdej organizacji, małej czy dużej, zdarzają się problemy lub niebezpieczeństwa, które mogą zakłócić płynność operacji lub wpłynąć na nią negatywnie. Zagrożenia organizacyjne, które mogą wystąpić nieoczekiwanie i drastycznie, mogą spowodować ogromne szkody dla pracowników lub interesariuszy. Takie zdarzenia można określić jako kryzysy i konieczne jest, aby zarządzać nimi skutecznie i taktownie.
Dodatkowe zasoby
Finance to globalny dostawca kursów modelowania finansowego i certyfikacji analityków finansowych Certyfikat FMVA® Dołącz do ponad 350 600 studentów, którzy pracują dla firm takich jak Amazon, JP Morgan i Ferrari. Aby pomóc Ci zostać światowej klasy analitykiem finansowym, pomocne będą następujące dodatkowe zasoby finansowe:
- Wydarzenie z czarnym łabędziem Wydarzenie z czarnym łabędziem Zdarzenie z czarnym łabędziem, określenie powszechnie używane w świecie finansów, to niezwykle negatywne wydarzenie lub zdarzenie, które jest niemożliwe do przewidzenia. Innymi słowy, wydarzenia związane z czarnymi łabędziami to zdarzenia, które są nieoczekiwane i niepoznawalne. Termin został spopularyzowany przez byłego kupca z Wall Street, Nassima Nicholasa Taleba
- Cechy przywódcze Cechy przywódcze Cechy przywódcze odnoszą się do cech osobistych, które definiują skutecznych liderów. Przywództwo oznacza zdolność osoby lub organizacji do kierowania osobami, zespołami lub organizacjami w kierunku osiągnięcia celów i zadań. Przywództwo odgrywa ważną rolę w zarządzaniu
- Cel SMART Cel SMART Cel SMART jest używany do pomocy w wyznaczaniu celów. SMART to akronim oznaczający konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i terminowe. Cele są częścią
- Zarządzanie czasem Zarządzanie czasem Zarządzanie czasem to proces planowania i kontrolowania ilości czasu przeznaczonego na określone czynności. Dobre zarządzanie czasem umożliwia jednostce ukończenie więcej w krótszym czasie, zmniejsza stres i prowadzi do sukcesu zawodowego. Ten przewodnik zawiera listę najważniejszych wskazówek dotyczących dobrego zarządzania czasem
