W ogólnym sensie ścieranie to stopniowa redukcja lub kurczenie się rzeczy lub przedmiotu. Z perspektywy biznesowej istnieją dwa sposoby zdefiniowania attrycji. W przypadku firmy wyczerpanie można opisać jako odejście pracowników lub odejście klientów - obie te kwestie są bardzo ważne, aby zrozumieć je jako właściciela firmy.
Podsumowanie
- Wyczerpanie to stopniowe zmniejszanie lub kurczenie się rzeczy lub przedmiotu.
- W biznesie attrition jest używany do omawiania utraty pracowników i klientów.
- Oblicz współczynniki odejść, biorąc liczbę pracowników lub klientów, którzy odeszli, i dzieląc je przez średnią liczbę klientów lub pracowników.
Rodzaje ścierania
1. Odpadnięcie pracowników
Odejście pracowników służy do opisania redukcji pracowników. Odejście pracowników może mieć wiele przyczyn. Powody mogą obejmować przejście na emeryturę pracowników, znalezienie innych ofert pracy lub odejście. Powody odejścia. Po odejściu z obecnego stanowiska i przejściu na nowe stanowisko, obecny i przyszły szef prawdopodobnie zechce poznać powody odejścia z pracy. Obecny szef chce poznać powód odejścia z pracy, a przyszły szef chce poznać powody odejścia z poprzedniego zatrudnienia z powodu nieszczęścia w firmie.
Należy jednak zauważyć, że aby można go było zdefiniować jako odpływ pracowników, a nie tylko jako część rotacji pracowników, właściciele firm lub kierownictwo muszą podjąć decyzję o nie uzupełnianiu stanowiska, które jest teraz puste.
W ramach odejść pracowników występuje dobrowolne lub mimowolne odejście pracowników. Czynnikiem wyróżniającym oba rodzaje odejść w stosunku do rotacji pracowników jest fakt, że przy odejściu stanowiska nie są szybko zapełniane lub w ogóle nie są obsadzane.
Przykłady dobrowolnych odejść pracowników obejmują odchodzenie pracowników w celu poszukiwania innej pracy lub przechodzenie na emeryturę. Z drugiej strony mimowolne odejście pracowników obejmuje eliminację stanowiska pracy z powodu redukcji zatrudnienia.
2. Wyciek klientów
Wyczerpanie się klientów, inaczej zwane odejściem klientów lub brakiem klientów, odnosi się do zmniejszenia liczby klientów. Obejmuje utratę klientów lub klientów. Utrata klientów może mieć miejsce, gdy produkt lub usługa biznesowa Produkty i usługi Produkt to rzecz materialna, która jest wprowadzana na rynek w celu nabycia, uwagi lub konsumpcji, podczas gdy usługa jest dobrem niematerialnym, co wynika z braku dostosowania się do zmian w społeczeństwie lub gdy klienci nie cenią już produktu lub usługi. Należy pamiętać, że może wystąpić dobrowolne i mimowolne zanikanie klientów.
Aby wyjaśnić dalej, firma może podlegać utracie klientów, ponieważ klient musiał się wyprowadzić. W takim przypadku utrata klienta jest mimowolna. Z drugiej strony przykładem dobrowolnej utraty klientów jest sytuacja, gdy klient jest pod wrażeniem obsługi klienta i przenosi swoją firmę gdzie indziej.
Ważne jest, aby zwrócić uwagę na różne rodzaje odpływów klientów, ponieważ podczas obliczania współczynników odejść klientów ważne jest, aby zwrócić uwagę na wskaźniki dobrowolnej utraty klientów dla Twojej firmy.
Obliczanie zużycia
Aby obliczyć wskaźnik rezygnacji w firmie w ciągu jednego roku, należy wziąć liczbę pracowników lub klientów, którzy odeszli, i podzielić ją przez średnią liczbę klientów lub pracowników. Współczynnik można również zdefiniować jako współczynnik rezygnacji Współczynnik rezygnacji Współczynnik rezygnacji (nazywany również współczynnikiem rezygnacji) mierzy liczbę osób lub jednostek opuszczających grupę w określonym czasie. W szczególności wskaźnik rezygnacji jest określany jako odsetek klientów objętych umową (lub subskrybowanych), którzy rozwiązują swoje stosunki umowne / subskrypcje z firmą.
Praktyczny przykład
Weźmy pod uwagę firmę, która w 2020 roku zatrudnia 100 osób. W ciągu roku liczba pracowników maleje, a 10 pracowników odchodzi z kilku różnych powodów - dobrowolnych i przymusowych. Ponieważ firma nie jest tak zajęta, jak dawniej, firma postanawia nie uzupełniać zwolnionych stanowisk, aby zaoszczędzić pieniądze na kosztach pracy.
Aby obliczyć wskaźnik odejść pracowników, podziel 10 przez 100. Obliczenia wykażą, że w 2020 r. Firma odnotowała 10% wskaźnik odejść pracowników, ponieważ obecnie pozostaje 90 pracowników.
Znaczenie attrition
Zrozumienie attracji jest ważne dla pracodawcy, ponieważ może obniżyć koszty pracy bez uwzględniania odejść personelu. Gdy pracownicy odchodzą na emeryturę, firma może przeprowadzić tzw. Zamrożenie zatrudnienia. Oznacza to, że gdy pracownicy przechodzą na emeryturę, firma ich nie zastępuje. Pozwala firmie zaoszczędzić pieniądze na kosztach pracy, gdyby tego wymagały.
Potencjalnie firmy mogą wykorzystywać redukcję pracowników, jeśli w firmie następuje utrata klientów. Firmy mogą wykorzystać wskaźniki utraty klientów, aby przeanalizować, w jaki sposób zatrzymują istniejących klientów. Pokaże, czy klienci są lojalni i wracają, aby skorzystać z ich usług lub ponownie kupić produkt.
Stopa utraty danych przez firmę może być kluczowym wskaźnikiem biznesowym do wykorzystania, ponieważ dla firmy ważne jest, aby zatrzymać klientów, ponieważ zazwyczaj koszty związane z powrotem klientów są mniejsze niż z pozyskiwaniem nowych.
- Dodatkowe zasoby
Finance jest oficjalnym dostawcą globalnego certyfikatu Certified Banking & Credit Analyst (CBCA) ™ CBCA ™ Akredytacja Certified Banking & Credit Analyst (CBCA) ™ to globalny standard dla analityków kredytowych obejmujący finanse, księgowość, analizę kredytową, analizę przepływów pieniężnych , modelowanie warunków umowy, spłaty pożyczek i nie tylko. program certyfikacji, mający pomóc każdemu zostać światowej klasy analitykiem finansowym. Aby kontynuować karierę, przydatne będą poniższe dodatkowe zasoby finansowe:
- Zwolnienie vs. zwolnienie Zwolnienie vs. zwolnienie Kluczowa różnica między zwolnieniem a zwolnieniem polega na tym, że zwolnienie jest winą pracodawcy, podczas gdy zwolnienie następuje z powodu pracownika
- Rynek pracy Rynek pracy Rynek pracy jest miejscem, gdzie spotykają się podaż i popyt na pracę, a pracownicy lub siła robocza świadczą usługi, których żądają pracodawcy. Pracownikiem może być każdy, kto chce oferować swoje usługi za wynagrodzeniem, podczas gdy pracodawcą może być pojedynczy podmiot lub organizacja
- Odejście klientów a odejście przychodów Odejście klientów a odejście przychodów Każda firma działająca w modelu biznesowym SaaS musi śledzić znaczną liczbę wskaźników, w tym odejść klientów i odejść przychodów. Raportowanie i analiza wszystkich metryk jest niezwykle czasochłonne iw większości przypadków nie jest idealnym rozwiązaniem.
- Bezrobocie strukturalne Bezrobocie strukturalne Bezrobocie strukturalne to rodzaj bezrobocia spowodowany rozbieżnością między umiejętnościami posiadanymi przez bezrobotnych a miejscami pracy dostępnymi na rynku. Bezrobocie strukturalne jest zjawiskiem długotrwałym, spowodowanym fundamentalnymi zmianami w gospodarce.
