Omni-channel (lub omnichannel) to podejście sprzedażowe, które wykorzystuje wiele kanałów, aby dotrzeć do klientów i zapewnić im doskonałe wrażenia z zakupów. Obejmuje wszystkie sposoby interakcji marek i klientów.
Niezależnie od tego, czy robią zakupy w sklepie stacjonarnym Cegła i zaprawa Cegła i zaprawa to powszechnie stosowany termin odnoszący się do sprzedawcy detalicznego lub firmy prowadzącej co najmniej jedną fizyczną lokalizację. Odwołuje się do materiału, za pośrednictwem telefonu, urządzenia mobilnego lub laptopa, podejście wielokanałowe ma na celu uczynienie zakupów tak płynnymi, jak to tylko możliwe. Oznacza to, że cały proces - od dystrybucji i promocji po komunikację i sprzedaż - jest dobrze zintegrowany.
Nie ma co do tego wątpliwości: klienci z pozytywnym doświadczeniem z marką są bardziej skłonni trzymać się marki, a nawet polecać jej produkty i usługi Produkty i usługi Produkt to rzecz namacalna, która jest wprowadzana na rynek w celu nabycia, zainteresowania lub konsumpcja, podczas gdy usługa jest wartością niematerialną, która pochodzi od innych osób. Dzięki podejściu wielokanałowemu klient może łatwo skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta, aby zapytać o produkt.
Korzystając z usług omnichannel, klient może sprawdzić witrynę marki, dodać produkt do koszyka za pomocą telefonu komórkowego, a następnie wpaść do sklepu stacjonarnego, aby go odebrać. Podejście omnikanałowe zapewnia klientowi bezproblemowe zakupy niezależnie od kanału używanego do łączenia się z marką.
Wielokanałowy a wielokanałowy
Zarówno omni-, jak i multi- to przedrostki, które sugerują „wiele” lub „wiele”. Omni-channel wykracza poza wykorzystanie wielu kanałów. Został zaprojektowany tak, aby zintegrować wszystkie ścieżki, aby zapewnić klientom możliwość dokonywania transakcji z preferowaną marką w dowolny sposób.
Kiedy marka przyjmuje podejście wielokanałowe, dane wprowadzane przez klientów jednym kanałem zostaną zintegrowane ze wszystkimi innymi kanałami, w przeciwieństwie do podejścia wielokanałowego, w którym klienci muszą ponownie wprowadzać swoje dane za każdym razem, gdy korzystają z określonego kanału.
Jak zbudować strategię wielokanałową
Coraz więcej firm przyjmuje podejście wielokanałowe, aby zapewnić doskonałą podróż klienta. Na początek należy wziąć pod uwagę kilka kwestii:
1. Poznaj swój rynek
Nie chodzi tylko o znajomość danych demograficznych. Dane demograficzne. Dane demograficzne odnoszą się do społeczno-ekonomicznych cech populacji, których firmy używają do identyfikacji preferencji produktowych i zachowań zakupowych klientów. Dzięki cechom rynku docelowego firmy mogą budować profil dla swojej bazy klientów. Twoich docelowych odbiorców, ale także o zidentyfikowaniu platform lub mediów, których zwykle używają do prowadzenia interesów z markami. Ważne jest również, aby wiedzieć, które urządzenia preferują, abyś wiedział, na czym się skupić w zakresie marketingu i jak najlepiej wykorzystać ten kanał.
Istnieje wiele sposobów poznania swojego rynku, z których jeden to Google Analytics. Dowiesz się wiele o swoich potencjalnych klientach - od kanałów, z których zwykle korzystają, po strony, które odwiedzają w witrynie przed zakupem produktu lub skorzystaniem z usługi.
2. Ułatw klientom kupowanie produktów
W dzisiejszych czasach klienci wolą korzystać z różnych kanałów, a skuteczna strategia omnichannel oznacza pewność, że klienci będą mogli robić zakupy bezproblemowo, niezależnie od używanego kanału. Jeśli utrzymujesz obecność w Internecie za pośrednictwem strony internetowej, akcje Facebook FAANG Akcje FAANG to akcje amerykańskich gigantów technologicznych Facebook, Amazon, Apple, Netflix i Google (spółką macierzystą Google jest Alphabet). Są jednymi z najbardziej znanych i najlepiej działających firm technologicznych. i Instagram, upewnij się, że rynek docelowy ma łatwy dostęp do twoich ofert.
3. Zintegruj obecność offline i online
W przypadku korzystania z wielu kanałów ważne jest, aby przejście między kanałami było możliwie płynne. Kluczem jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta, więc jeśli klienci mogą zamówić produkt online i przyjść do Twojego sklepu, aby go odebrać, może to być dla nich wygodny i oszczędzający czas proces. To przekłada się na zadowolonych i zadowolonych klientów oraz miejmy nadzieję, że nadal będą z Tobą współpracować.
Ostatnie słowo
Budowanie strategii omnichannel wykracza poza tworzenie i utrzymywanie wielu kanałów, które umożliwiają klientom interakcję z Twoją marką. Konieczne jest również zintegrowanie wszystkich kanałów, aby zapewnić płynne transakcje i ostatecznie przyjemne zakupy dla klientów.
Dodatkowe zasoby
Finance oferuje program Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ Certyfikat FMVA® Dołącz do ponad 350 600 studentów, którzy pracują dla firm takich jak Amazon, JP Morgan i Ferrari, z programem certyfikacji dla tych, którzy chcą przenieść swoją karierę na wyższy poziom. Aby kontynuować naukę i rozwijać swoją karierę, pomocne będą następujące zasoby finansowe:
- 5 pkt marketingu 5 pkt marketingu 5 pkt marketingu - produkt, cena, promocja, miejsce i ludzie - to kluczowe elementy marketingu wykorzystywane do strategicznego pozycjonowania firmy. 5 P z
- Model AIDA Model AIDA Model AIDA, czyli model uwagi, zainteresowania, pragnienia i działania, jest modelem efektu reklamowego, który identyfikuje etapy, na których dana osoba
- Typy klientów Typy klientów Klienci odgrywają znaczącą rolę w każdej firmie. Dzięki lepszemu zrozumieniu różnych typów klientów firmy mogą być lepiej przygotowane do rozwoju
- Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart to potęga biznesu, a jedną z jego głównych zalet jest marketing mix. Przetrwanie na rynku detalicznym wymaga czegoś więcej niż tylko szczęścia
